Hace unos días escribí un artículo sobre outsourcing en América Latina, especialmente en Costa Rica y Nicaragua. Contacté la Cámara Costarricense de Tecnologías de Información y Comunicación para obtener más información y su Directora Ejecutiva, Rosalía Morales Acosta, me contestó personalmente sobre los avances informáticas en su país. Es un honor presentar sus respuestas a la comunidad OpenFree.
OpenFree: ¿Qué es CAMTIC y cómo promete el uso de la informática en Costa Rica?
RMA: La Cámara Costarricense de Tecnologías de Información y Comunicación (CAMTIC) es una asociación empresarial, privada y sin fines de lucro establecida en 1998. Su razón de ser fue formar un bloque estratégico que permitiera fortalecer y apoyar al sector de tecnologías de información y comunicación (TIC). Como Camtic inició sus actividades solo representando al sector software, hoy agrupa a más del 90% de todas las empresas nacionales de software.
Ante la reciente ampliación en pro del restante sector de TIC, hoy comienzan a incorporarse empresas de los otros segmentos TIC (tales como: servicios habilitados, servicios directos, componentes, desarrollo de software ). La organización es la única en su categoría en Centroamérica.
OpenFree: Los países en desarrollo están promoviendo sus servicios en la subcontratación de procesos de negocio en áreas como el telemercadeo y los centros de soporte de datos para ayudar la reducción de gastos de operación en economías más grandes. Costa Rica esta experimentando crecimiento significante en esta área, pero otras naciones pueden competir fácilmente por usar la informática barata. ¿Cómo Costa Rica pretende competir contra naciones como la India y China y competidores más baratos en la región?
RMA: Costa Rica sobresale a nivel mundial como un centro estratégico de outsourcing donde Costa Rica tiene el 3er lugar después de India y China (Enlace: Global Outsourcing Report).
Costa Rica pretende competir contra India y China, no por precio sino, por calidad de servicios. Es básicamente imposible competir por precio contra países con tal cantidad de recurso humano, sin embargo, en Costa Rica se pueden encontrar otras ventajas que a largo plazo pueden tener grandes ahorros a empresas. Por ejemplo, viendo a EE.UU como el mercado más grande y cercano, vemos una mucho mayor compatibilidad cultural, cercanía geográfica (4 hrs. de New York, 2.5 de Miami, 3.5 de Los Ángeles), un recurso humano altamente bilingüe, y una mejor preparación del recurso humano. A esto me refiero al hecho que en Costa Rica, a diferencia de India, la gran mayoría de las personas en el campo de TICs tienen más que un diploma técnico. Mucho tienen una licenciatura, maestría y hasta doctorado. Esto ayuda a acelerar la curva de aprendizaje y a la innovación del recurso humano. En otras la calidad del servicio que recibe la empresa es mucho superior.
OpenFree: Cómo espera Costa Rica expandir en la informática después de dominar la industria de la subcontratación de procesos de negocio?
RMA: La industria de subcontratación todavía tiene un gran camino por delante. Pensar que vamos a dominar esta industria en un sector tan competitivo no sería realista. Lo más importante es mantener este liderazgo además de ayudar mejorar el cluster de empresas TIC en el país y fomentar su exportación. Actualmente, Costa Rica tiene un liderazgo regional en Centroamérica, especialmente en lo que respecta software, y percibe a México y Estados Unidos como los otros dos mercados de mayor importancia.
OpenFree: NAFTA (North American Free Trade Agreement / Tradado de Comercio Libre Norteamericano) ha sido un éxito pero ha sido criticado por crear enclaves de trabajadores muy bien educados cerca de puertos y otros vínculos de comunicación. Cómo planea Costa Rica extender los beneficios de CAFTA (Central American Free Trade Agreement / ) a los ciudades y pueblos más pequeños?
RMA: Existe una agenda de Competitividad en Costa Rica diseñada con el propósito de que los beneficios CAFTA sean aprovechados por la mayor parte de los costarricenses y que el país este más preparado para competir y aprovechar las oportunidades que vienen con el tratado. Como parte de esta agenda, en el área de tecnología, el Ministerio de Ciencia y Tecnología (MICIT) del país ya aprobó crear un fondo para beneficiar al sector productivo innovador tales como la biología, la ciencia e ingeniería de los materiales, y las tecnologías de información y comunicación. Piensa beneficiar a estos sectores por medio de subsidios en capacitaciones claves, fortalecimiento de investigación y capital humano, entre otras iniciativas.
OpenFree: ¿Tiene Costa Rica algún proyecto de la tecnología informática para expandir el uso de computadoras en escuelas? ¿Cómo han tenido éxito y cómo puedan los lectores de OpenFree contribuir?
RMA: Actualmente la Organización Omar Dengo en Costa Rica se dedica a fomentar el uso de computadoras en las escuelas y niños de pocos recursos de Costa Rica. La Fundación Omar Dengo (FOD) es una entidad privada, sin fines de lucro, fundada en 1987 por un grupo de intelectuales y empresarios costarricenses, con el propósito de promover el mejoramiento de la calidad de la educación costarricense por medio de la introducción de nuevas tecnologías e innovaciones educativas. Cuenta con un grupo fundador multidisciplinario y activa redes de colaboración institucionales para llevar a cabo programas ambiciosos de impacto real.
La Fundación ha sido tremendamente exitosa en su labor y cumplimiento de su propuesta de cerrar las brechas económicas y sociales entre los países desarrollados y en vías de desarrollo, entre los sectores sociales y las generaciones del país.
Los lectores interesados en cooperar pueden contactar a la FOD por medio de su página web o a la siguiente dirección:
Fundación Omar Dengo
Apartado 1032-2050
Fax. (506) 2221654
Tel. (506) 257 6263
E-mail: info@fod.ac.cr
OpenFree: Se dicen que Linux es un sistema operativo económico y fiable. Lo usan compañías grandes como Google y gobiernos en todas partes del mundo. ¿Cómo se usan Linux en Costa Rica en el gobierno y en el sector privado?
RMA: Linux es un sistema popular en Costa Rica. Lo usan varias empresas de software locales al igual que algunas entes de gobierno. El sistema operativo es también popular entre las universidades del país.
